Mercedes-Benz USA недавно объявила о соглашении о сотрудничестве в области цифровой трансформации с Microsoft. Обе стороны будут использовать технологию смешанной реальности, чтобы пересмотреть методы работы специалистов по ремонту и обслуживанию автомобилей, тем самым оптимизируя качество обслуживания клиентов и повышая эффективность коммуникации и безопасность сотрудников.
По имеющимся данным, Mercedes-Benz Virtual Remote Support - первая система обслуживания автомобилей смешанной реальности, и эта виртуальная система удаленной поддержки, основанная на HoloLens 2 и Dynamics 365 Remote Assist, позволит техническим специалистам дилеров на месте общаться и делиться с техническими экспертами Mercedes-Benz. Просмотр и звук служебных автомобилей в реальном времени. Удаленные специалисты Mercedes-Benz могут предоставить ценную информацию и рекомендации в поле зрения технических специалистов, чтобы помочь им в решении сложных проблем технического обслуживания.
В частности, будь то просто проверка автомобиля для принятия решений по ремонту кузова или решение сложных ситуаций, требующих совместной диагностики, выездные техники могут носить гарнитуры HoloLens 2 и получать техническую поддержку от удаленных экспертов Mercedes-Benz в любое время и в любом месте. Используя HoloLens 2 и Dynamics 365 Remote Assist, удаленные эксперты могут четко видеть изображение в реальном времени технических специалистов дилера, а затем предоставлять профессиональные рекомендации с помощью реалистичных трехмерных голограмм, таких как аннотирование визуальной информации, добавление документов, вставка стрелок и кругов и т. Д. .
Mercedes-Benz также отметил, что виртуальная удаленная поддержка Mercedes-Benz создает удаленную рабочую среду, которая не только улучшает качество обслуживания клиентов и эффективность обслуживания, но и снижает влияние связанных поездок на окружающую среду.
Кристиан Трейбер, вице-президент отдела обслуживания клиентов Mercedes-Benz USA, сказал: «Это серьезное изменение в нашем способе ведения бизнеса, которое может помочь нам быстрее предоставлять услуги клиентам, особенно в условиях новой эпидемии. Реальность и наше желание защитить безопасность наших сотрудников. Сегодняшние автомобили содержат более 100 миллионов строк программного кода. Благодаря сотрудничеству с Microsoft у нас появился новый режим технической поддержки и связи, который может помочь нашему распространению Дилер и его технический персонал справляются со сложностью соответствующих транспортных средств, сокращая при этом необходимость посещения объекта или времени в пути ".
Вице-президент по бизнес-приложениям Microsoft и глобальному промышленному маркетингу Алиса Тейлор (Alysa Taylor) прокомментировала: «Я очень взволнована преобразованием, которое принесло наше партнерство с Mercedes-Benz USA. Благодаря использованию HoloLens 2 и Благодаря Dynamics 365 Remote Assist компания Mercedes-Benz America стала свидетелем быстрой реализации ценности и всего за несколько месяцев прошла путь от экспериментальной концепции до широкого внедрения. Для Microsoft большая честь помогать Mercedes-Benz America подорвать автомобильную промышленность, И изменил способ предоставления услуг клиентам ».
© 2020 www.ourvrworld.com